Zakres ochrony

• Standardowa gwarancja: 12 miesięcy od daty zakupu.
• Zakres: wady materiałowe i produkcyjne przy normalnym użytkowaniu.
• Produkty kwalifikujące się do Programu Rozszerzenia Gwarancji mogą mieć ochronę do 24 miesięcy.

Wymagane dokumenty

• Potwierdzenie zakupu (numer zamówienia lub dowód zakupu).
• Dokumentacja problemu: wyraźne zdjęcia wady.
• Wideo pokazujące objaw (jeśli dotyczy).
• Krótki opis: kiedy i w jakich warunkach wystąpił problem.

W większości przypadków odsyłanie wadliwego produktu nie jest wymagane na etapie wstępnej weryfikacji.

Proces zgłoszenia

1. Wyślij zgłoszenie na office@fapomoto.pl z numerem zamówienia, nazwą produktu oraz zdjęciami/wideo.
2. Weryfikacja zgłoszenia trwa do 2 dni roboczych.
3. Możemy poprosić o dodatkowe informacje, aby potwierdzić wadę i ustalić przyczynę.
4. Po akceptacji wysyłamy część zamienną lub produkt zastępczy (zgodnie z decyzją serwisu).

Czego gwarancja nie obejmuje

• Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, przeciążeń, kolizji lub zaniedbań.
• Naturalnego zużycia eksploatacyjnego.
• Modyfikacji i napraw wykonanych bez autoryzacji.
• Produktów kupionych poza autoryzowanym kanałem sprzedaży.
• Szkód wynikających z nieprawidłowego montażu lub serwisu.

Ograniczenie odpowiedzialności

• W granicach dopuszczonych przez prawo odpowiedzialność ogranicza się do naprawy albo wymiany wadliwego produktu.
• Koszty pośrednie nie podlegają automatycznemu zwrotowi, w tym m.in. robocizna, montaż/demontaż, holowanie, przestoje i utrata możliwości użytkowania pojazdu.

Kontakt gwarancyjny

E-mail: office@fapomoto.pl

Czas odpowiedzi: do 2 dni roboczych

Temat wiadomości: Warranty Claim

Podsumowanie zasad

• Zwroty są akceptowane do 30 dni od doręczenia.
• Dotyczy towaru nieużywanego i niezainstalowanego, w stanie oryginalnym.
• Każdy zwrot wymaga wcześniejszej zgody przez office@fapomoto.pl.
• Zwroty środków realizujemy do 14 dni kalendarzowych od zatwierdzenia zwrotu.

Kwalifikacja zwrotu

Akceptujemy:

• Produkty nieużywane/niezamontowane z kompletnym opakowaniem (zewnętrznym i wewnętrznym).
• Produkty wadliwe (wymagana dokumentacja zdjęciowa/wideo).
• Błędnie wysłane produkty po stronie FAPO.
• Brakujące elementy, jeśli zgłoszenie nastąpi do 5 dni od doręczenia.

Nie przyjmujemy:

• Produktów używanych, modyfikowanych lub uszkodzonych przez użytkownika.
• Produktów bez oryginalnego opakowania.
• Produktów już zamontowanych.
• Zamówień specjalnych/custom oraz oznaczonych jako „Non-Returnable”.
• Produktów bez ważnego potwierdzenia zakupu.

Procedura zwrotu (RA)

1. Skontaktuj się z nami do 30 dni od doręczenia i podaj numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zwrotu (dla wad: zdjęcia/wideo).
2. Po weryfikacji otrzymasz kod Return Authorization (RA) oraz instrukcję wysyłki.
3. Prześlij towar na wskazany adres do 7 dni od wydania kodu RA.

Zwroty bez autoryzacji RA mogą zostać odrzucone.

Opłaty i zwrot środków

• Wada produktu / błąd FAPO: bezpłatny zwrot, brak opłaty restocking.
• Zwrot z inicjatywy klienta: koszt wysyłki po stronie klienta + opłata restocking 10% (opłata może zostać zniesiona przy wymianie na credit sklepowy).
• Inspekcja zwrotu: do 3-5 dni roboczych od doręczenia przesyłki zwrotnej.
• Zwrot środków: do 14 dni kalendarzowych od zatwierdzenia.
• Płatność wraca na pierwotną metodę (zwykle 5-10 dni roboczych po stronie operatora płatności).

Po 30 dniach i warunki krytyczne

• Wady produkcyjne ujawnione po 30 dniach rozpatrujemy w trybie gwarancyjnym.
• Sprawdź paczkę przed odbiorem; przesyłki z widocznym uszkodzeniem należy zgłosić od razu przy dostawie.
• Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest bezpłatne; po wysyłce traktowane jest jak zwrot.
• Maksymalna odpowiedzialność ogranicza się do ceny zakupu produktu, w granicach dopuszczonych przez prawo.

Kontakt zwroty / reklamacje

E-mail: office@fapomoto.pl

Temat wiadomości: Return Request lub Warranty Claim

Czas odpowiedzi: do 2 dni roboczych

Przetwarzanie zamówień

• Zamówienia przetwarzamy w 1-2 dni robocze (poniedziałek-piątek, z wyłączeniem świąt).
• Po nadaniu zamówienia klient otrzymuje numer śledzenia przesyłki.
• Szacowany czas dostawy po nadaniu: 2-7 dni roboczych (zależnie od przewoźnika i kierunku wysyłki).

Terminy mogą się wydłużyć z powodu opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych lub błędnego adresu.

Metody i ograniczenia dostawy

• Dostawy realizujemy przez kurierów partnerskich (w tym m.in. FedEx, UPS, DHL), zależnie od regionu i gabarytu przesyłki.
• Nie realizujemy wysyłek na skrytki pocztowe (PO Box).
• Adresy poza obsługiwanym obszarem dostaw mogą skutkować anulowaniem zamówienia i pełnym zwrotem środków.

Śledzenie i niedoręczone paczki

1. Zaloguj się na konto klienta i przejdź do historii zamówień.
2. Otwórz numer zamówienia, aby zobaczyć numer trackingowy i status dostawy.
3. Jeśli przesyłka nie dotarła w ciągu 5 dni roboczych od planowanej daty, sprawdź tracking i skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem.

Jeżeli problem nie zostanie rozwiązany przez przewoźnika, napisz do nas z numerem zamówienia.

Paczki uszkodzone lub zagubione

• Uszkodzenie: zachowaj opakowanie i zawartość, wykonaj zdjęcia szkody i zgłoś sprawę na office@fapomoto.pl w ciągu 48 godzin od doręczenia.
• Zagubienie: skontaktuj się z nami, jeśli minęło co najmniej 5 dni roboczych od przewidywanej daty doręczenia.
• Każde zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia i możliwie pełną dokumentację sprawy.

Kontakt w sprawach wysyłki

E-mail: office@fapomoto.pl

Temat wiadomości: Shipping Question lub Undelivered Package

Czas odpowiedzi: do 24 godzin w dni robocze (poniedziałek-piątek).

Postanowienia ogólne

• Korzystając ze strony i składając zamówienie, akceptujesz obowiązujące warunki, polityki i komunikaty publikowane w serwisie.
• Użytkownik powinien mieć co najmniej 16 lat i zdolność do zawierania umów; działając w imieniu firmy, potwierdza odpowiednie umocowanie.
• Nowe funkcje i narzędzia sklepu automatycznie podlegają aktualnej wersji regulaminu.
• Regulamin może być aktualizowany; dalsze korzystanie z serwisu po zmianach oznacza ich akceptację.

Zasady korzystania z serwisu

• Zabronione jest używanie serwisu lub produktów w celach niezgodnych z prawem, naruszających prawa osób trzecich lub bezpieczeństwo systemów.
• Nie wolno przesyłać kodu złośliwego, wirusów ani prowadzić działań zakłócających funkcjonowanie usług.
• Usługodawca może odmówić świadczenia usług lub zablokować dostęp w przypadku naruszeń regulaminu.
• Kopiowanie, odsprzedaż lub komercyjne wykorzystywanie treści serwisu bez pisemnej zgody jest zabronione.

Produkty, ceny i zamówienia

• Ceny, dostępność oraz zakres usług mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia.
• Niektóre produkty mogą być dostępne wyłącznie online i w ograniczonych ilościach.
• Kolory i zdjęcia prezentowane na stronie mają charakter poglądowy i mogą różnić się od rzeczywistego wyglądu na urządzeniu użytkownika.
• Zastrzegamy prawo do odmowy lub anulowania zamówienia oraz ograniczenia sprzedaży do wybranych regionów lub klientów.
• Zwroty i wymiany podlegają odrębnej polityce zwrotów.

Odpowiedzialność i ryzyko

• Usługi i produkty są udostępniane w formule „as is” i „as available” (w zakresie dopuszczalnym przez prawo).
• Nie gwarantujemy nieprzerwanej ani bezbłędnej pracy serwisu.
• W granicach dopuszczonych przez prawo nie odpowiadamy za szkody pośrednie wynikające z korzystania z usług.
• Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego z chwilą przekazania przesyłki przewoźnikowi; reklamacje transportowe składa się do przewoźnika.
• W razie zdarzeń siły wyższej (np. klęski żywiołowe, działania władz, strajki) terminy realizacji mogą ulec zmianie.

Prawa własności intelektualnej

• Nazwy marek i modeli pojazdów wykorzystywane są wyłącznie w celu identyfikacji kompatybilności i nie oznaczają powiązań z producentami OEM.
• Wybrane wizualizacje mogą mieć charakter ilustracyjny (w tym grafiki generowane cyfrowo) i nie stanowią oferty producentów pojazdów.
• Treści serwisu (teksty, grafiki, logo, układ) są chronione prawami własności intelektualnej.
• Zgłoszenia naruszeń praw należy kierować na office@fapomoto.pl.

Prawo właściwe i kontakt

• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa właściwe dla danej relacji handlowej i jurysdykcji wskazanej w dokumentach sprzedażowych.
• Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zapisy pozostają w mocy.
• Regulamin wraz z politykami (gwarancja, zwroty, wysyłka, prywatność) stanowi całość zasad współpracy online.

E-mail do spraw regulaminowych: office@fapomoto.pl