Zakres ochrony

• Standardowa gwarancja: 12 miesięcy od daty zakupu.
• Zakres: wady materiałowe i produkcyjne przy normalnym użytkowaniu.
• Produkty kwalifikujące się do Programu Rozszerzenia Gwarancji mogą mieć ochronę do 24 miesięcy.

Wymagane dokumenty

• Dane pozwalające zidentyfikować zakup, np. numer zamówienia, potwierdzenie płatności, e-mail z zamówieniem lub faktura.
• Dokumentacja problemu, np. zdjęcia lub wideo, jest pomocna i przyspiesza weryfikację, ale nie jest automatycznym warunkiem przyjęcia reklamacji.
• Krótki opis: kiedy i w jakich warunkach wystąpił problem.

W większości przypadków odsyłanie wadliwego produktu nie jest wymagane na etapie wstępnej weryfikacji.

Proces zgłoszenia

1. Wyślij zgłoszenie na office@fapomoto.pl z numerem zamówienia, nazwą produktu oraz zdjęciami/wideo.
2. Weryfikacja zgłoszenia trwa do 2 dni roboczych.
3. Możemy poprosić o dodatkowe informacje, aby potwierdzić wadę i ustalić przyczynę.
4. Po akceptacji wysyłamy część zamienną lub produkt zastępczy (zgodnie z decyzją serwisu).

Czego gwarancja nie obejmuje

• Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, przeciążeń, kolizji lub zaniedbań.
• Naturalnego zużycia eksploatacyjnego.
• Modyfikacji i napraw wykonanych bez autoryzacji.
• Produktów kupionych poza autoryzowanym kanałem sprzedaży.
• Szkód wynikających z nieprawidłowego montażu lub serwisu.

Ograniczenie odpowiedzialności

• W granicach dopuszczonych przez prawo odpowiedzialność w trybie gwarancyjnym może ograniczać się do naprawy albo wymiany wadliwego produktu.
• Koszty pośrednie nie podlegają automatycznemu zwrotowi, w tym m.in. robocizna, montaż/demontaż, holowanie, przestoje i utrata możliwości użytkowania pojazdu.
• Ograniczenia gwarancyjne nie wyłączają ustawowych praw konsumenta ani odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

Kontakt gwarancyjny

E-mail: office@fapomoto.pl

Czas odpowiedzi: do 2 dni roboczych

Temat wiadomości: Warranty Claim

Podsumowanie zasad

• Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
• W dniach 15-30 FAPOMOTO może przyjąć dobrowolny zwrot towaru nieużywanego, niezainstalowanego, kompletnego i nieuszkodzonego.
• Kontakt przed odesłaniem towaru pomaga nadać numer RA i przyspieszyć obsługę, ale brak RA nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
• Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu następuje nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, z możliwością wstrzymania do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Kwalifikacja zwrotu

Ustawowe odstąpienie do 14 dni:

• Oryginalne opakowanie jest zalecane, jeżeli klient je posiada, ale nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia, o ile opakowanie nie było przedmiotem sprzedaży lub niezbędną częścią towaru.
• Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania w zakresie wykraczającym poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Reklamacje i błędy realizacji:

• Produkty wadliwe lub niezgodne z umową można reklamować do FAPOMOTO; zdjęcia/wideo pomagają, ale nie są automatycznym warunkiem przyjęcia reklamacji.
• Błędnie wysłane produkty po stronie FAPO.
• Brakujące elementy warto zgłosić możliwie szybko, najlepiej do 5 dni od doręczenia; termin ten ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw klienta.

Procedura zwrotu (RA)

1. Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu lub zgłoszenie zwrotu na office@fapomoto.pl, podając dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.
2. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcję odesłania towaru oraz, jeżeli to możliwe, numer Return Authorization (RA).
3. Przy ustawowym odstąpieniu odeślij towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia; w dobrowolnym programie 15-30 stosujemy instrukcję wysyłki przekazaną przez FAPOMOTO.

Numer RA służy sprawniejszej identyfikacji przesyłki i sprawy. Brak RA nie pozbawia konsumenta skutecznie wykonanego prawa odstąpienia od umowy ani prawa do reklamacji.

Opłaty i zwrot środków

• Ustawowe odstąpienie konsumenta: nie naliczamy opłaty restocking. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania, chyba że FAPOMOTO zgodzi się go ponieść albo przepisy stanowią inaczej.
• Wada produktu / błąd FAPO: zasadna reklamacja konsumencka jest obsługiwana bez kosztów po stronie klienta na zasadach przewidzianych przepisami.
• Dobrowolny zwrot w dniach 15-30: koszt odesłania ponosi klient, chyba że FAPOMOTO postanowi inaczej; program dotyczy towaru nieużywanego, niezainstalowanego, kompletnego i nieuszkodzonego.
• Inspekcja zwrotu: do 3-5 dni roboczych od doręczenia przesyłki zwrotnej.
• Zwrot środków po odstąpieniu: do 14 dni od otrzymania oświadczenia, z możliwością wstrzymania do otrzymania towaru lub dowodu nadania.
• Płatność wraca na pierwotną metodę (zwykle 5-10 dni roboczych po stronie operatora płatności).

Po 30 dniach i warunki krytyczne

• Wady lub niezgodności ujawnione po 30 dniach można zgłosić jako reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową albo w trybie gwarancji, jeżeli została udzielona.
• W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki prosimy, jeżeli to możliwe, o sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz wykonanie zdjęć. Brak protokołu nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji do FAPOMOTO.
• Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest bezpłatne; po wysyłce traktowane jest jak zwrot.
• Ograniczenia odpowiedzialności nie wyłączają ustawowych praw konsumenta ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Kontakt zwroty / reklamacje

E-mail: office@fapomoto.pl

Temat wiadomości: Return Request lub Warranty Claim

Czas odpowiedzi: do 2 dni roboczych

Przetwarzanie zamówień

• Zamówienia przetwarzamy w 1-2 dni robocze (poniedziałek-piątek, z wyłączeniem świąt).
• Po nadaniu zamówienia klient otrzymuje numer śledzenia przesyłki.
• Szacowany czas dostawy po nadaniu: 2-7 dni roboczych (zależnie od przewoźnika i kierunku wysyłki).

Terminy mogą się wydłużyć z powodu opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych lub błędnego adresu.

Metody i ograniczenia dostawy

• Dostawy realizujemy przez kurierów partnerskich (w tym m.in. FedEx, UPS, DHL), zależnie od regionu i gabarytu przesyłki.
• Nie realizujemy wysyłek na skrytki pocztowe (PO Box).
• Adresy poza obsługiwanym obszarem dostaw mogą skutkować anulowaniem zamówienia i pełnym zwrotem środków.

Śledzenie i niedoręczone paczki

1. Zaloguj się na konto klienta i przejdź do historii zamówień.
2. Otwórz numer zamówienia, aby zobaczyć numer trackingowy i status dostawy.
3. Jeśli przesyłka nie dotarła w ciągu 5 dni roboczych od planowanej daty, sprawdź tracking i skontaktuj się z FAPOMOTO; kontakt z przewoźnikiem może pomóc, ale nie zastępuje zgłoszenia do sprzedawcy.

W przypadku dostawy oferowanej przez FAPOMOTO sprawę wobec klienta obsługujemy po stronie FAPOMOTO, a ewentualne roszczenia do przewoźnika dochodzimy we własnym zakresie.

Paczki uszkodzone lub zagubione

• Uszkodzenie: zachowaj opakowanie i zawartość, wykonaj zdjęcia szkody i zgłoś sprawę na office@fapomoto.pl możliwie szybko. Termin ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
• Zagubienie: skontaktuj się z nami, jeśli minęło co najmniej 5 dni roboczych od przewidywanej daty doręczenia.
• Każde zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia i możliwie pełną dokumentację sprawy.

Kontakt w sprawach wysyłki

E-mail: office@fapomoto.pl

Temat wiadomości: Shipping Question lub Undelivered Package

Czas odpowiedzi: do 24 godzin w dni robocze (poniedziałek-piątek).

Postanowienia ogólne

• Korzystając ze strony i składając zamówienie, akceptujesz obowiązujące warunki, polityki i komunikaty publikowane w serwisie.
• Kupujący powinien być pełnoletni i posiadać pełną zdolność do czynności prawnych albo działać za zgodą przedstawiciela ustawowego, jeżeli taka zgoda jest wymagana przez przepisy.
• Nowe funkcje i narzędzia sklepu automatycznie podlegają aktualnej wersji regulaminu.
• Regulamin może być zmieniany z ważnych przyczyn, m.in. zmiany prawa, funkcjonalności sklepu, metod płatności lub dostawy, danych sprzedawcy albo procedur bezpieczeństwa. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone wcześniej.

Zasady korzystania z serwisu

• Zabronione jest używanie serwisu lub produktów w celach niezgodnych z prawem, naruszających prawa osób trzecich lub bezpieczeństwo systemów.
• Nie wolno przesyłać kodu złośliwego, wirusów ani prowadzić działań zakłócających funkcjonowanie usług.
• Usługodawca może odmówić świadczenia usług lub zablokować dostęp w przypadku naruszeń regulaminu.
• Kopiowanie, odsprzedaż lub komercyjne wykorzystywanie treści serwisu bez pisemnej zgody jest zabronione.

Produkty, ceny i zamówienia

• Ceny, dostępność oraz zakres usług mogą ulegać zmianom na przyszłość. Dla zamówienia wiążąca jest cena widoczna w chwili składania zamówienia, z zastrzeżeniem oczywistych błędów technicznych lub rachunkowych.
• Niektóre produkty mogą być dostępne wyłącznie online i w ograniczonych ilościach.
• Kolory i zdjęcia prezentowane na stronie mają charakter poglądowy i mogą różnić się od rzeczywistego wyglądu na urządzeniu użytkownika; nie wyłącza to odpowiedzialności za zgodność towaru z umową i opisem produktu.
• FAPOMOTO może odmówić przyjęcia albo anulować zamówienie wyłącznie z obiektywnych przyczyn, np. braku płatności, niedostępności produktu, oczywistego błędu ceny lub opisu, braku możliwości dostawy do wskazanego regionu, podejrzenia nadużycia lub ograniczeń wynikających z prawa. W takim przypadku klient otrzymuje informację i zwrot otrzymanych płatności.
• Zwroty i wymiany podlegają odrębnej polityce zwrotów.

Odpowiedzialność i ryzyko

• Serwis jest udostępniany w zakresie technicznej dostępności, z zastrzeżeniem przerw, awarii i konserwacji. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta ani odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
• Nie gwarantujemy nieprzerwanej ani bezbłędnej pracy serwisu.
• W granicach dopuszczonych przez prawo nie odpowiadamy za szkody pośrednie wynikające z korzystania z usług; ograniczenie nie dotyczy praw, których nie można wyłączyć wobec konsumenta.
• W przypadku konsumentów ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego dopiero z chwilą otrzymania towaru, chyba że kupujący samodzielnie wybrał przewoźnika niewskazanego przez FAPOMOTO.
• W razie zdarzeń siły wyższej (np. klęski żywiołowe, działania władz, strajki) terminy realizacji mogą ulec zmianie.

Prawa własności intelektualnej

• Nazwy marek i modeli pojazdów wykorzystywane są wyłącznie w celu identyfikacji kompatybilności i nie oznaczają powiązań z producentami OEM.
• Wybrane wizualizacje mogą mieć charakter ilustracyjny (w tym grafiki generowane cyfrowo) i nie stanowią oferty producentów pojazdów.
• Treści serwisu (teksty, grafiki, logo, układ) są chronione prawami własności intelektualnej.
• Zgłoszenia naruszeń praw należy kierować na office@fapomoto.pl.

Prawo właściwe i kontakt

• Regulamin i umowy zawierane przez sklep podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli taka ochrona wynika z właściwych przepisów.
• Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zapisy pozostają w mocy.
• Regulamin wraz z politykami (gwarancja, zwroty, wysyłka, prywatność) stanowi całość zasad współpracy online.

E-mail do spraw regulaminowych: office@fapomoto.pl